inšpirácie

Spätná väzba v práci

Martina Matrtajová

20.04.2026

Ako viesť ťažké rozhovory s rešpektom (aj keď ide o konflikt, emócie a vysoký výkon)

Spätná väzba (feedback) patrí medzi najdôležitejšie manažérske zručnosti. Zároveň je to jedna z najťažších vecí v práci. Najmä keď ide o ťažké rozhovory, náročné situácie, konflikty v tíme, alebo keď potrebujete dať spätnú väzbu top performerke alebo performerovi, ktorí majú výborné výsledky, ale ich správanie poškodzuje ľudí okolo.

V praxi sa ukazuje, že problém nie je „čo povedať“, ale ako dať spätnú väzbu tak, aby bola jasná, konkrétna a konštruktívna a zároveň nezničila dôveru. Keď emócie stúpajú, ľudia sa prirodzene chránia: spúšťa sa obrana, racionalizácia, útok alebo ticho. Preto je spätná väzba často zdrojom stresu pre manžérky/manažérov a aj zamestnankyne a zamestnancov.

Najčastejšie otázky, na ktoré potrebujete odpoveď pri téme spätnej väzby

ak už ste si niekedy vyhľadávali niektorú z týchto otázok:

Ako dať spätnú väzbu zamestnancovi?

Ako povedať nepríjemnú spätnú väzbu bez konfliktu?

Ako riešiť aroganciu alebo toxické správanie v tíme?

Ako zvládnuť ťažký rozhovor s kolegom alebo podriadeným?

Ako dávať konštruktívnu kritiku (kritickú spätnú väzbu) správne?

…tak ste na tej správnej adrese.

Prečo spätná väzba zlyháva: typické chyby v náročných rozhovoroch

V náročných situáciách sa spätná väzba najčastejšie pokazí takto:

Miešame fakty s interpretáciou a hodnotením
Namiesto pozorovania povieme nálepku („si arogantný“, „si nezodpovedný“). To takmer vždy spustí obranu.

Používame generalizácie a „vždy/nikdy“
Zvyšujú napätie a znižujú šancu na zmenu správania.

Zameriame sa na bezpečné témy a vyhneme sa jadru
Rozhovor je síce „slušný“, ale nič sa nezmení.

Dáme príliš veľa spätnej väzby naraz (feedback overload)
Druhá strana si zapamätá len emóciu, nie pointu.

Povieme málo a neskoro
Problém sa medzičasom nafúkne a rozhovor je potom ostrejší, než musel byť.

Podceníme ego a sebaochranu
Ľudia si chránia identitu („som dobrý profesionál“) a spätnú väzbu môžu vnímať ako útok.

Ako dať konštruktívnu spätnú väzbu: jednoduchá štruktúra, ktorá funguje

Ak chcete viesť ťažké rozhovory profesionálne, pomáha mať jasnú štruktúru. Na webinári pracujeme s rámcom:

Otvorenie: prečo sa rozprávame, čo je cieľ (nie trest, ale zlepšenie)
Správanie (pozorovanie): čo konkrétne sa stalo (bez nálepiek)
Dopad: čo to spôsobilo tímu, klientovi, výsledku, atmosfére
Uzavretie: dohoda na ďalšom kroku, očakávania, podpora

Tento prístup zvyšuje šancu, že spätná väzba bude prijatá ako užitočná informácia, nie ako osobný útok.

Ako reagovať na defenzívu, emócie a odpor

Pri ťažkých rozhovoroch je bežné, že príde:

popieranie („to nie je pravda“)
ospravedlňovanie („musel som“)
protiútok („a ty robíš to isté“)
ticho alebo uzavretie sa

Kľúčové je nestratiť rešpekt ani jasnosť: vrátiť sa k faktom, pomenovať dopad a držať rámec rozhovoru. Aj toto sa dá trénovať.

Praktický webinár: spätná väzba v náročných situáciách (MBA taster session)

Tento webinár je ochutnávkou MBA modulu Manažérska práca so spätnou väzbou v programe MBA – Leadership and People Management. Je navrhnutý ako praktický tréning, nie prednáška.

Môžete čakať:

krátke, zrozumiteľné teoretické vstupy
AI-supported role play v realistických manažérskych situáciách
breakout diskusie a spoločnú reflexiu
príklady z reálneho pracoviska
interaktívne prvky a rýchle kvízy

Ak chcete vedieť, ako dávať spätnú väzbu, ako viesť ťažké rozhovory a ako riešiť náročné situácie v tíme bez zbytočného konfliktu, toto je dobrý štart.

Školitelia

Martina Matrtajová

Consultant

matrtajova@maxman-consultants.com

Pozrieť profil

Feedback in difficult situations

Webinar

Turn difficult feedback conversations into moments of impact, clarity, and leadership. Giving feedback is easy—until it really matters. When emotions rise, egos get triggered, and the stakes are high, even experienced managers hesitate, soften the message, or avoid the conversation altogether. This MBA taster session gives you a practical glimpse into how to handle feedback in difficult situations—without overpromising quick fixes or one-size-fits-all formulas. When we say difficult situations…

Viac informácií a registrácia

Spätná väzba v práci