Effective Communication with Customers (SK)
Intro
Učenie postavené na skúsenostiach, reflexii a praxi
Tento tréning je zameraný na pochopenie dôležitosti zákazníckej orientácie a na zvládnutie konkrétnych metód efektívnej komunikácie so zákazníkmi. Účastníci získajú praktické tipy, ako presne identifikovať potreby zákazníka, vhodne reagovať a tým zvýšiť jeho spokojnosť. Program ponúka jasné a okamžite použiteľné nástroje pre každodenný kontakt so zákazníkmi – externými aj internými – vrátane riešenia náročných situácií a deeskalácie konfliktov.
Kľúčové témy
Absolvovanie tréningu pomôže účastníkom:
identifikovať potreby a očakávania zákazníkov a adekvátne na ne reagovať
používať otvorené otázky a aktívne počúvanie ako základ zákazníckej komunikácie
rozoznávať typy zákazníkov a zvoliť vhodný spôsob komunikácie
využívať sociálne štýly pri práci so zákazníkmi (silné a slabé stránky, špecifiká)
zvládať náročné situácie a uplatniť deeskalačné taktiky v praxi
Metodika tréningu
Interaktívne, zážitkové a praktické
- krátke teoretické vstupy
- nácvik nových techník
- simulácie
- facilitované diskusie
- rolové hry
Je pre nás dôležité, aby účastníci nadobudli reálne praktické zručnosti, preto pri školeniach zachovávame pomer medzi praktickým experimentovaním a teoretickými vstupmi na úrovni 80 / 20.
Účastníci majú možnosť si jednotlivé techniky, ktoré im vysvetľuje a demonštruje školiteľ, okamžite skúšať a zažiť na vlastnej koži a na základe cielenej spätnej väzby upravovať a postupne zlepšovať svoj výkon.
FAQ – často kladené otázky
Tréning je určený pre jednotlivcov z rôznych firiem a odvetví. Nie je potrebné žiadne špeciálne predchádzajúce vzdelanie – dôležitý je záujem rozvíjať sa v danej téme.
Od 8:30 je otvorený priestor na networking s ostatnými účastníkmi. Samotný tréning prebieha od 9:00 do 16:30 s prestávkou na obed medzi 12:00-13:00.
Naši tréneri majú skúsenosť s facilitáciou zmiešaných skupín. Striedame individuálne aktivity, prácu v dvojiciach, v malých skupinách aj spoločné diskusie. Vďaka menšiemu počtu účastníkov má každý priestor zapojiť sa.
Tréning vedie lektor, ktorý má odborné skúsenosti v danej téme. Pri každom tréningu nájdete krátky profil trénera.
Do programu vždy zaraďujeme reflexiu a akčný plán – účastníci si stanovujú konkrétne kroky, ako nadobudnuté poznatky okamžite aplikovať v praxi.
Áno, počas tréningu zabezpečujeme účastníkom kávu, čaj, drobné pečivo a ovocie. Obed si účastníci riešia individuálne, je možnosť naobedovať sa v budove Maxmanu, alebo v podnikoch v okolí.
Páčilo sa mi sústrediť sa nielen na riešenia problému, ale vložiť do toho emócie a zamerať sa na potreby oboch strán.
Monika
Dôvera
Consultants
Information
Contact person
Let’s talk
Máte záujem o tento otvorený tréning? Kontaktujte nás a my vám poskytneme viac informácií.
Request more info
Fill in the form below and we’ll get back to you with more information.
