Efektívna komunikácia so zákazníkom
Intro
Skúsenosti, ktoré sa menia na zručnosti
Tento tréning je zameraný na pochopenie dôležitosti zákazníckej orientácie a na zvládnutie konkrétnych metód efektívnej komunikácie so zákazníkmi. Účastníci získajú praktické tipy, ako presne identifikovať potreby zákazníka, vhodne reagovať a tým zvýšiť jeho spokojnosť. Program ponúka jasné a okamžite použiteľné nástroje pre každodenný kontakt so zákazníkmi – externými aj internými – vrátane riešenia náročných situácií a deeskalácie konfliktov.
Kľúčové témy
Absolvovanie tréningu pomôže účastníkom:
Identifikovať potreby a očakávania zákazníkov a adekvátne na ne reagovať
Používať otvorené otázky a aktívne počúvanie ako základ zákazníckej komunikácie
Aplikovať zásady zákazníckej orientácie do praxe
Rozoznávať typy zákazníkov a zvoliť vhodný spôsob komunikácie
Využívať sociálne štýly pri práci so zákazníkmi (silné a slabé stránky, špecifiká)
Zvládať náročné situácie a uplatniť deeskalačné taktiky v praxi
Metodika tréningu
Interaktívne, zážitkové a praktické
- krátke teoretické vstupy
- nácvik nových techník
- simulácie
- facilitované diskusie
- rolové hry
Je pre nás dôležité, aby účastníci nadobudli reálne praktické zručnosti, preto pri školeniach zachovávame pomer medzi praktickým experimentovaním a teoretickými vstupmi na úrovni 80 / 20.
Účastníci majú možnosť si jednotlivé techniky, ktoré im vysvetľuje a demonštruje školiteľ, okamžite skúšať a zažiť na vlastnej koži a na základe cielenej spätnej väzby upravovať a postupne zlepšovať svoj výkon.
FAQ – často kladené otázky
Každý tréning končí prepojením na prax – pracujeme s reálnymi príkladmi a reflexiou, ako naučené preniesť do konkrétnych situácií z praxe.
Áno, obsah vždy prispôsobujeme vašim potrebám – podľa vstupného dotazníka, rozhovoru s HR alebo zástupcom školeného tímu ako aj na základe konkrétnych príkladov účastníkov.
Tréneri sú skúsení facilitátori, ktorí dokážu zapojiť aj tichších účastníkov – pracujeme s rôznymi štýlmi učenia a dbáme na rovnováhu zapojenia.
Tréning vedie lektor, ktorý má skúsenosti s podobnými cieľovými skupinami – vždy ponúkame krátky profil na schválenie, aby ste si boli istí vhodnosťou.
Úspešnosť meriame prostredníctvom spätnej väzby účastníkov a v potréningovom rozhovore so zadávateľom. Voliteľnou súčasťou tréningu môže byť aj práca s AI nástrojom, ktorý umožňuje meranie progresu zručností účastníkov.
Máme skúsenosti z rôznych odvetví – IT, výroba, financie, zdravotníctvo, vzdelávanie, služby a médiá. Obsah vždy prispôsobujeme konkrétnej kultúre organizácie.
Áno, väčšinu našich tréningov môžeme realizovať aj online – formou interaktívnych workshopov, ktorých súčasťou je práca v menších skupinách v breakout miestnostiach.
Do programu vždy zaraďujeme reflexiu a akčný plán – účastníci si stanovujú konkrétne kroky, ako nové poznatky aplikovať v reálnej práci.
Informácie
Kontaktná osoba
Let’s talk
Máte záujem o tento tréning pre váš team? Kontaktujte nás a my vám nadizajnujeme školenie ušité na mieru.
Mám záujem o viac info
Vyplňte formulár nižšie a my sa vám ozveme s ďalšími informáciami.
