Effective communication with customers
Intro
Skúsenosti, ktoré sa menia na zručnosti
Tento tréning je zameraný na pochopenie dôležitosti zákazníckej orientácie a na zvládnutie konkrétnych metód efektívnej komunikácie so zákazníkmi. Účastníci získajú praktické tipy, ako presne identifikovať potreby zákazníka, vhodne reagovať a tým zvýšiť jeho spokojnosť. Program ponúka jasné a okamžite použiteľné nástroje pre každodenný kontakt so zákazníkmi – externými aj internými – vrátane riešenia náročných situácií a deeskalácie konfliktov.
Kľúčové témy
Absolvovanie tréningu pomôže účastníkom:
Identifikovať potreby a očakávania zákazníkov a adekvátne na ne reagovať
Používať otvorené otázky a aktívne počúvanie ako základ zákazníckej komunikácie
Aplikovať zásady zákazníckej orientácie do praxe
Rozoznávať typy zákazníkov a zvoliť vhodný spôsob komunikácie
Využívať sociálne štýly pri práci so zákazníkmi (silné a slabé stránky, špecifiká)
Zvládať náročné situácie a uplatniť deeskalačné taktiky v praxi
Metodika tréningu
Interaktívne, zážitkové a praktické
- krátke teoretické vstupy
- nácvik nových techník
- simulácie
- facilitované diskusie
- rolové hry
Je pre nás dôležité, aby účastníci nadobudli reálne praktické zručnosti, preto pri školeniach zachovávame pomer medzi praktickým experimentovaním a teoretickými vstupmi na úrovni 80 / 20.
Účastníci majú možnosť si jednotlivé techniky, ktoré im vysvetľuje a demonštruje školiteľ, okamžite skúšať a zažiť na vlastnej koži a na základe cielenej spätnej väzby upravovať a postupne zlepšovať svoj výkon.
FAQ – často kladené otázky
Každý tréning končí prepojením na prax – pracujeme s reálnymi príkladmi a reflexiou, ako naučené preniesť do konkrétnych situácií z praxe.
Áno, obsah vždy prispôsobujeme vašim potrebám – podľa vstupného dotazníka, rozhovoru s HR alebo zástupcom školeného tímu ako aj na základe konkrétnych príkladov účastníkov.
Tréneri sú skúsení facilitátori, ktorí dokážu zapojiť aj tichších účastníkov – pracujeme s rôznymi štýlmi učenia a dbáme na rovnováhu zapojenia.
Tréning vedie lektor, ktorý má skúsenosti s podobnými cieľovými skupinami – vždy ponúkame krátky profil na schválenie, aby ste si boli istí vhodnosťou.
Úspešnosť meriame prostredníctvom spätnej väzby účastníkov a v potréningovom rozhovore so zadávateľom. Voliteľnou súčasťou tréningu môže byť aj práca s AI nástrojom, ktorý umožňuje meranie progresu zručností účastníkov.
Máme skúsenosti z rôznych odvetví – IT, výroba, financie, zdravotníctvo, vzdelávanie, služby a médiá. Obsah vždy prispôsobujeme konkrétnej kultúre organizácie.
Áno, väčšinu našich tréningov môžeme realizovať aj online – formou interaktívnych workshopov, ktorých súčasťou je práca v menších skupinách v breakout miestnostiach.
Do programu vždy zaraďujeme reflexiu a akčný plán – účastníci si stanovujú konkrétne kroky, ako nové poznatky aplikovať v reálnej práci.
Informations
Contact person
Let’s talk
Máte záujem o tento tréning pre váš team? Kontaktujte nás a my vám nadizajnujeme školenie ušité na mieru.
Request more info
Fill in the form below and we’ll get back to you with more information.
Your order is empty
Add an item to your order